排隊系統（或稱排隊機）是一種綜合運用計算機、網絡、多媒體、通訊控制的高新技術產品，以取代各類服務性窗口傳統的由顧客站立排隊的方式，改由計算機系統代替客戶進行排隊的產品。醫院排隊叫號系統適用于各類窗口服務行業。在國外已經廣泛應用于金融、醫院、電信以及各級對外服務窗口等行業。
新一代智能排隊管理系統集當前的電子技術、光電技術、計算機網絡技術、多媒體觸摸技術集于一體，充分考慮了顧客的服務需求，支持多通道、無線安裝、特呼排隊、轉移排隊、液晶顯示、語音提示、數據統計、滿意度評價等功能。
A.各項業務隊列客戶可以自主按需任意增減
B.各項業務的等待人數客戶可以自主設定在界面上顯示并可任意排版
C.各項業務的工作時段及暫停時段客戶可以自主設定
D.操作員工的增減及登陸賬號客戶可以自主改
E.語音呼叫的信息客戶可以自主按個性化改
F.顯示屏的任何顯示信息客戶可以自主按個性化改
? 系統支持二次排隊、三次排隊流程，實現業務之間和窗口之間的穿插，（解決某種業務需多窗口辦理以及顧客需辦理兩種以上業務的情況以及顧客取錯號等情況），重新取號，一票到底。
? 可針對別儲戶設立VIP服務，通過VIP識別介質（VIP識別號碼、磁卡或非接觸卡）實現VIP用戶管理，通過這種方式取號即可享受或一站式服務。
? 可打印統計報表，供有關部門查閱、統計、分析、研究。
? 停電后能自動保存全部資料，來電時不影響系統工作。
? 系統自動儲存各項統計數據，統計報表可直接打印。

.排隊系統特色功能
◆　系統支持物理呼叫器隊列轉移
◆　過濾增加除按標識，增加白名單，模式
◆　新增菜單背景圖片加載模式
◆　增加支持招商銀行
◆　系統支持控制窗口通長屏顯示排隊叫號信息
◆　支持液晶電視顯示排隊叫號信息
◆　支持短信功能，客戶評價不滿意時給發送短信（5個短信）
◆　支持不同業務的號票不同打印模版內容
◆　推出讀出芯片卡取號功能
◆　新增讀取二代證取票:讀取后選擇業務出票;讀取信息后臺驗證出票;讀取直接出票

系統支持二次排隊、三次排隊流程，實現業務之間和窗口之間的穿插，（解決某種業務需多窗口辦理以及顧客需辦理兩種以上業務的情況以及顧客取錯號等情況），重新取號，一票到底。
A.可針對別儲戶設立VIP服務，通過VIP識別介質（VIP識別號碼、磁卡或非接觸卡）實現VIP用戶管理，通過這種方式取號即可享受或一站式服務。
B.可打印統計報表，供有關部門查閱、統計、分析、研究。
C.停電后能自動保存全部資料，來電時不影響系統工作。
D.系統自動儲存各項統計數據，統計報表可直接打印。

系統功能介紹
本軟件使用電腦直接控制叫號系統、顯示系統、語音系統，可同步顯示當前系統工作狀況。保持排隊的，能真正讓病人感受到的服務。 
1）患者登記排隊
叫號系統先需要獲取到患者信息。信息的來源方式絕大多數都是通過現有的HIS系統進行對接獲取。如果HIS系統不能獲取信息，則需要通過智能排隊叫號系統自帶的患者信息登記模塊對患者的信息進行登記。
智能排隊叫號系統根據病人信息系統會自動進行排隊處理。并且根據相對應的級別調整排隊順序，或者根據分診護士手動調整排隊順序。患者信息登記完成后可打印排隊叫號單。
排隊取號完畢后，患者持排隊號單，病例本。根據叫號單上顯示信息或根據排隊叫號大屏幕上顯示信息，前往科室等候區進行等候。
患者在排隊等候時可以根據叫號單和顯示大屏幕實時查看到排隊信息。
患者在被叫號時會在語音提示和顯示屏時播放姓名，排隊診室等相關信息。
2）智能排隊排隊叫號系統影像播放和呼叫器顯示及設置
為了讓患者能隨時觀察各診室當前辦理的票號，在等候區需要安裝液晶電視、音響喇叭等設備。
全無線連接使得各部分不僅安裝簡便，增加窗口也很方便。尤其是可辦理的業務和級只需 在多功能叫號器上設置，彰顯了人性化的設計理念。排隊機是真正的電器級設備, 插電即可使用。
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