隨著服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，部門單位和服務(wù)行業(yè)越來越重視客戶對單位辦事工作人員的服務(wù)滿意度情況，都想進(jìn)一步了解客戶對自己單位有哪些不滿意的地方，從而對員工工作進(jìn)行激勵(lì)或調(diào)整。目前國內(nèi)多個(gè)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)已經(jīng)明確規(guī)定在服務(wù)窗口前必須安裝評價(jià)器，當(dāng)然也有很多其他的服務(wù)行業(yè)也都安裝上了評價(jià)器，評價(jià)器共設(shè)置有“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“很不滿意”五個(gè)等級選項(xiàng)，每一臺評價(jià)器對應(yīng)一名工作人員，辦事群眾只要在屏幕上輕輕點(diǎn)擊一下即可作出評價(jià)，使用相當(dāng)方便，管理部門將評價(jià)情況與工作人員薪酬獎(jiǎng)金掛鉤，以此為一個(gè)考核依據(jù)，從而激勵(lì)工作人員以更好的服務(wù)對待客戶，推動單位又好又快發(fā)展。
為了將窗口的服務(wù)質(zhì)量和水平納入實(shí)時(shí)化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化的監(jiān)督管理范圍，規(guī)范窗口工作人員服務(wù)行為，更好地提升窗口服務(wù)水平，推進(jìn)行風(fēng)效能建設(shè)，評價(jià)器生產(chǎn)廠家研發(fā)評價(jià)器。
一、評價(jià)器參數(shù)
核心設(shè)備：1.3GHz四核CPU，2G RAM，8G Flash硬盤
輸出設(shè)備：10.1寸ISP液晶屏，1280X800分辨率
輸入設(shè)備：10點(diǎn)觸控電容屏
操作系統(tǒng)：Android 5.1
通訊接口：USB2.0/WiFi/RJ45網(wǎng)絡(luò)接口
終端尺寸：長242.46mmX寬162.92mmX高163.42mm
電    源：電壓：DC 5V  2A，功耗：≤10W
主要功能：評價(jià)器可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)輸入、服務(wù)評價(jià)器、音視頻采集，可以同步顯示業(yè)務(wù)辦理信息、TTS語音同步播報(bào)，可以發(fā)布通知公告、在特定時(shí)間播放圖片或視頻進(jìn)行宣傳展示，還可以動態(tài)擴(kuò)展一些實(shí)用應(yīng)用模塊如意見調(diào)查、叫號信息展示、顧客投訴、天氣預(yù)報(bào)、輕松一刻等功能
二、管理原則  
       1.群眾參與原則。在窗口安裝窗口評價(jià)器，強(qiáng)化全體窗口工作人員的主體參與意識，推行服務(wù)對象的日常參與過程，落實(shí)各級監(jiān)督管理部門的責(zé)任意識，提高評價(jià)的群眾性。  
        2.務(wù)實(shí)求真原則。窗口評價(jià)器的應(yīng)用本著實(shí)事求是的原則，以真實(shí)反映窗口服務(wù)質(zhì)量為目的，真實(shí)反映群眾對工商窗口的評價(jià)為本意，真實(shí)反映窗口工作量為基礎(chǔ)，真實(shí)加強(qiáng)監(jiān)督管理為前提，推進(jìn)評價(jià)的真實(shí)性。  
        3.效能優(yōu)先原則。窗口評價(jià)器的使用管理，以提升服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量上星級臺階；著力提升窗口人員的服務(wù)能力，培養(yǎng)更多的能手和，強(qiáng)化評價(jià)的服務(wù)性。     
        4.全程監(jiān)督原則。注重結(jié)果數(shù)據(jù)的應(yīng)用，從咨詢受理直至事項(xiàng)辦結(jié)，窗口工作人員應(yīng)遵行一字工作法等相關(guān)規(guī)定，全程接受群眾監(jiān)督，以服務(wù)跟隨承辦流程，以科學(xué)管理提高流速，以嚴(yán)密監(jiān)督管理提升質(zhì)量，促進(jìn)評價(jià)的科學(xué)性。
三、的使用要求  
       1.評價(jià)器的設(shè)置。在主要對外服務(wù)受理窗口設(shè)置評價(jià)器，評價(jià)器應(yīng)與工作人員的標(biāo)牌放置一起，工作標(biāo)牌應(yīng)姓名、崗位、工號。   
       2.評價(jià)器的應(yīng)用。窗口單位工作人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，必須讓病人使用評價(jià)器對自己的工作進(jìn)行評價(jià)，評價(jià)率必須達(dá)到工作量的90%以上。    
       3.評價(jià)器的使用。在評價(jià)器使用中，實(shí)行“一事一人一評”制度，具體方法是：窗口業(yè)務(wù)辦結(jié)后，窗口工作人員應(yīng)文明禮貌提示群眾進(jìn)行評價(jià)，群眾根據(jù)工作人員服務(wù)質(zhì)量的好壞，自主選擇按下相應(yīng)的按鈕。評價(jià)時(shí)候做到“準(zhǔn)”：不準(zhǔn)工作人員使用不規(guī)范的提示語言，不準(zhǔn)工作人員以任何方式暗示干涉群眾評價(jià)，不準(zhǔn)工作人員監(jiān)視群眾評價(jià)，不準(zhǔn)工作人員代替群眾評價(jià)，不準(zhǔn)工作人員請人做空白評價(jià)。
深圳市國峰智能電子科技有限公司是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的高新技術(shù)國民企業(yè)，的排隊(duì)叫號機(jī)、滿意度評價(jià)器、多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)、觸摸查詢一體機(jī)、多媒體會議教學(xué)一體機(jī)、廣告機(jī)、等設(shè)備制造商和解決方案提供商，廣泛應(yīng)用于銀行、電力、電信、交通、民航、保險(xiǎn)等行業(yè)，為不同行業(yè)量身定制軟硬件為一體的解決方案。

深圳市國峰智能電子科技有限公司是一家生產(chǎn)滿意度評價(jià)器的服務(wù)評價(jià)器廠家，公司為銀行、、郵局、證券、通信、金融、車管、保險(xiǎn)公司、、海關(guān)、稅務(wù)、工商等系統(tǒng)開發(fā)設(shè)計(jì)顧客評價(jià)器，由評價(jià)器、軟件客戶端、評價(jià)管理系統(tǒng)軟件等部件組成，系統(tǒng)還可以實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)顧客流量，并針對一些數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析以提供有效決策依據(jù)，致力提升窗口或柜臺服務(wù)行業(yè)的服務(wù)滿意度。
一、國峰服務(wù)評價(jià)器廠家研發(fā)的評價(jià)器功能介紹：
 1、 綜合評價(jià)，評分等級分為非常滿意、滿意、一般、不滿意四個(gè)等級。 
2、 防重復(fù)及惡意評價(jià)保護(hù)，一定時(shí)間內(nèi)，評價(jià)終端只接受一次評價(jià)結(jié)果。間隔時(shí)間可自行設(shè)置。
 3、 標(biāo)準(zhǔn)美觀的液晶顯示屏。
 4、 控制器的按鍵功能可進(jìn)行顧客流量統(tǒng)計(jì)并且伴隨智能語音提示（顧客前來辦理業(yè)務(wù)時(shí)，您好，歡迎光臨；辦理結(jié)束時(shí)，您好，請您對我的工作給予評價(jià)；顧客評價(jià)完畢自動有語音"謝謝“。
二、國峰服務(wù)評價(jià)器廠家研發(fā)的評價(jià)器功能特點(diǎn) 
1、 實(shí)時(shí)管理，可設(shè)置員工評星分值，自動給員工評星級； 
2、 員工采用ID（員工編碼）管理，每個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可立為員工輸入和公告信息，不受數(shù)量限制。
 3、 不滿意管理：如有客戶評不滿意時(shí)，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)網(wǎng)電腦強(qiáng)行報(bào)告提示，對于每次報(bào)警提示當(dāng)班管理人員有權(quán)對評價(jià)情況附說明； 
4、 統(tǒng)計(jì)和排序：根據(jù)客戶評價(jià)資料可以統(tǒng)計(jì)出各種評比結(jié)果，如：員工星級排序，以營業(yè)部、支行為單位進(jìn)行不同的排序，也能以不同窗口，如對公業(yè)務(wù)、儲蓄、咨詢等分細(xì)項(xiàng)進(jìn)行員工、營業(yè)部、支行的評比。
 5、各種統(tǒng)計(jì)資料可自由導(dǎo)出為電子表格形式，便于信息處理。
 6、 軟件升級：軟件能升級，更能按照用戶要求進(jìn)行功能添加改進(jìn)； 
 7、 高性價(jià)比國峰評價(jià)器：軟件分為評價(jià)管理系統(tǒng)軟件和軟件客戶端二部份組成。 
國峰服務(wù)評價(jià)器廠家遵循“以人為本、精誠合作”的宗旨，秉承“科技、顧客至上、尊信守約”的經(jīng)營理念，致力于將的科技轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，講究求實(shí)創(chuàng)新，為客戶提供高性能、高可靠、高穩(wěn)定性的產(chǎn)品。提高各行業(yè)在中國信息化時(shí)代實(shí)時(shí)化、化，推動各行業(yè)持續(xù)提升管理水平和服務(wù)效率。

按鍵評價(jià)器功能特點(diǎn)
?卡片式工號牌，簡單實(shí)用；
?與排隊(duì)系統(tǒng)綜合使用，可以直接連接排隊(duì)系統(tǒng)的物理按鍵式液晶叫號器；
?立評價(jià)系統(tǒng)使用，USB 2.0數(shù)據(jù)線與物理按鍵式液晶叫號器連接或與辦公電腦連接，取電通訊二合一，無需布線和外部供電；
?4個(gè)標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)按鍵設(shè)計(jì)，評價(jià)項(xiàng)目包括“非常滿意”、“滿意”、 “一般”、“不滿意”，按鍵數(shù)量和按鍵內(nèi)容支持定制（3、5、6按鍵數(shù)量）。
?藍(lán)光LED指示燈顯示五星服務(wù)等級，顯示工作人員的星級服務(wù)質(zhì)量；
?播音員錄制語音，聲音清晰、自然、優(yōu)美；
?任意設(shè)置鍵盤快捷鍵，可隱藏“歡迎”按鈕；
?一事一評，辦完一筆業(yè)務(wù)客戶對服務(wù)質(zhì)量做出評價(jià)，防止員工自評，同時(shí)后臺可查詢相關(guān)業(yè)務(wù)記錄，防止重復(fù)或惡意評價(jià)；
?到差評數(shù)據(jù)，服務(wù)器以郵件或短信方式發(fā)送至管理員；
?支持內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)統(tǒng)一管理，可出詳細(xì)報(bào)表，可導(dǎo)出數(shù)據(jù)，給企業(yè)績效評估作有效依據(jù)；

提升服務(wù)質(zhì)量 ，這家社區(qū)添置評價(jià)器，服務(wù)好不好您說了算！
去銀行辦業(yè)務(wù)，結(jié)束時(shí)會有語音提示“請您對本次服務(wù)進(jìn)行評價(jià)”。如今，這樣的評價(jià)也悄悄出現(xiàn)在了田村路社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。為進(jìn)一步改善窗口服務(wù)質(zhì)量，提升工作效率，近日，中心收費(fèi)、房等服務(wù)窗口分別安裝了滿意度評價(jià)器，讓患者對服務(wù)進(jìn)行評價(jià)。
每位來窗口的患者可當(dāng)場對窗口服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量、工作效率和服務(wù)做出評價(jià)。評價(jià)器上面有工作人員姓名和工號，下面則設(shè)置了4個(gè)按鈕，分別是“非常滿意”“滿意”、“一般”和“不滿意”，提示患者時(shí)對服務(wù)進(jìn)行評價(jià)。所有評價(jià)結(jié)果會直接傳送至中心評價(jià)管理系統(tǒng)終端，對窗口的服務(wù)情況作出統(tǒng)計(jì)分析，而評價(jià)結(jié)果將與工作人員的工作考核直接掛鉤，實(shí)現(xiàn)了患者對中心窗口服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量的零距離實(shí)時(shí)監(jiān)督。將督促窗口部門不斷改善服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，使患者享受到更加周到、細(xì)致的貼心服務(wù)。
中心表示，評價(jià)器管理機(jī)制的實(shí)施,既有效提高了服務(wù)質(zhì)量和工作效率, 又暢通了服務(wù)評價(jià)渠道，方便百姓監(jiān)督，對提高中心整體服務(wù)起到了推動的作用。
主要功能：
◆　評價(jià)控制器置于窗口柜員控制評價(jià)使用
◆　按動“歡迎光臨”鍵后自動語音提示：“歡迎光臨” 　
◆　按“評價(jià)”鍵后自動語音提示　：“請您對我的工作給予評價(jià)”，顧客按動評價(jià)鍵后，
窗口評價(jià)器自動發(fā)出語音：“謝謝您對我工作的支持”
◆　一個(gè)窗口允許多個(gè)柜員輪崗使用一臺評價(jià)控制器
◆　支持中英文轉(zhuǎn)換功能和對講擴(kuò)展功能
◆　評價(jià)控制器具備排隊(duì)呼叫器所有功能
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