近年來，隨著科學技術的迅猛發展和人們生活水平的日益提高，各行各業特別是服務行業的競爭也逐漸激烈。“服務質量”作為體現企業和部門的公眾形象、服務理念、管理水平的標準已越來越被服務和被服務雙方所關注，而辦事或營業窗口正是代表銀行、醫院、電信、稅務、工商、等企業和部門服務質量的重要場所。
液晶評價器功能特點
?10.1寸高清液晶顯示屏，電容式觸摸屏，特的L型一體化設計，美觀大氣，自然的傾斜設計使視角和操作更合理更自如，擺放更加平穩；
?采用USB/無線網絡/有限網絡連接電腦，無需布線，可以與排隊系統綜合使用，也可以立評價系統使用。
?采用主流Android操作系統，播音員錄制語音，聲音清晰、自然、優美；
?多款界面主題風格可選（工號牌款、全屏廣告、功能分區、二級選項等），滿足不同行業流程需求；
?服務評價、宣傳展示、通知公告、意見調查、錄音錄像、唱收唱付、電磁簽名、指紋比對多功能可選；
?深度定制Android固件，支持定時開機、關機功能，確保程序運行穩定流暢；數據統計準確可靠。

自顧客評價器研發至今，已有不短的時間，新式評價器已突破傳統評價器只具有評價功能的作用，而慢慢向多維化發展，不僅可以對客戶進行評價，還可以進行廣告宣傳（圖片、文字、圖文形式、音視頻形式等）、同步語音播報、收集顧客信息、考勤機等。
一、顧客評價器特點
(1)顧客評價器款式新穎、外形美觀，有單評價、排隊叫號、語音提示等功能。
(2)大屏幕液晶屏顯示評價數據，有“很滿意、滿意、一般、不滿意”四種 按鍵評價方式。
(3)設有“一米線”提示語音。
(4)外置分機內有預留小型攝像機安裝位置，可配合攝像。
(5)由IC卡記錄評價數據，評價記錄隨IC卡保存。可真正做到窗口評價數據具體到人的優越特點。
(6)有錄音插孔，可輸出內外雙路聲音信號（配合銀行柜員制錄音）。
(7)具有時鐘功能：可顯示年、月、日、星期、時、分。有聯網功能。
(8)管理后臺運行配套評價統計軟件可以對現場工作人員的工作情況及評價數據實時和收集整理。
二、顧客評價器的應用
（1）在每個部門大廳服務窗口安裝顧客評價器，讓服務對象在窗口辦完事后能及時評價服務質量。可以每月總結公布一次，作為評價部門服務窗口工作人員的重要依據，督促其強化服務意識、提供服務質量。
（2）該評價系統與信息系統的計算機連接，對各窗口工作人員的服務進行現場評價。患者每辦理完一次業務均可以通過顧客評價器對提供窗口服務的工作人員進行評價，評價結果自行上傳到信息科服務器保存，信息科可以通過網絡查看每個窗口單位的獲評情況，及時發現病友的不滿意評價，及時改進服務。
顧客評價器的應用，規范了服務窗口工作人員的行為，使工作人員服務水平得到了進一步的提高。目前正在調試病房滿意度評價系統，下一步將在各病房推廣使用。
深圳市國峰智能電子科技有限公司是一家集研發、生產、銷售為一體的高新技術國民企業，的排隊叫號機、滿意度評價器、多媒體信息發布系統、觸摸查詢一體機、多媒體會議教學一體機、廣告機、等設備制造商和解決方案提供商，廣泛應用于銀行、電力、電信、、交通、民航、保險等行業，為不同行業量身定制軟硬件為一體的解決方案。

服務評價器又稱為滿意度評價器，當辦理完一筆業務，顧客即可對本次服務給出評價。評價數據自動匯計分析，提供多種分類查詢并以圖表的形式呈現或導出。
一、滿意度評價器概述
滿意度評價器系統采用C\S架構，包含服務端、客戶端兩部分。服務端主要用于收集和分析數據，一個內網或局域網中只要安裝一個服務端即可。客戶端主要用于員工登錄使用評價、拍照、錄像、屏幕同步等功能或管理員登錄管理基礎信息、查看相關數據統計或遠程控制多媒體終端，內網中或局域網中根據實際情況可安裝多個客戶端軟件。
二、滿意度評價器功能特點
1.滿意度評價器接受顧客綜合評價和意見性評價，評分等級分為非常滿意、滿意、一般、效率低、差五個級別。也可根據客戶要求，改成三鍵：滿意、一般、不滿意等。
2.防止重復及惡意評價保護，兩種保護模式：①時間保護方式，在一定時間內，評價系統只接受次評價的結果，此時間可根據需要自行設置；②一號一評價方式，一號多次評價時，系統只接受次評價結果，這種方式是評價系統和排隊系統結合使用時采用。
3.美觀的背光液晶顯示屏，多種顏色選擇，支持灰度調節，顯示單位名稱、工作人員信息（姓名和工號），播放（顯示）一些宣傳語或者人性化信息，如單位標語、新業務宣傳語等；支持多種播放（顯示）方式，有左右滾動顯示、上下滾動顯示以及固定顯示方式；所有顯示內容均可以在線實時更改。
4.滿意度評價器利用液晶顯示屏對顧客的操作進行智能導航，服務人員和顧客所有操作在液晶顯示屏上都有相應的文字性操作提示；例如：服務人員請求顧客評價時，液晶顯示屏上會顯示“ 請您對我的工作給予評價 ”，當顧客評價完成后會顯示“ 謝謝您的評價”。
5.利用評價控制器按鍵功能可進行顧客流量、業務辦理時長等進行統計分析（顧客前來辦理業務時按‘您好’鍵為一筆業務開始，評價結束為一筆業務辦理結束，由此得到業務量、受理時間及評價等相關數據）。并且有智能語音提示。（如：按‘您好’鍵語音播放“您好，歡迎光臨”，顧客評價完成時播放“謝謝”。
6.支持雙語音，標準是單語音（普通話），可以根據用戶要求定制。
7.特一米線語音提示功能：按“一米線”鍵系統自動語音提示“請您在一米線外等候”。
8.系統具有很強的擴展性，如：可與排隊管理系統無縫鏈接。
三、評價器系統功能
(1)機構員工管理：滿意度評價器支持多級機構、分級管理，支持多個權限的員工身份，不同身份的員工登錄使用不同功能
(2)媒體終端遠程管理和監視：可遠程管理媒體終端，遠程設置終端相關參數，遠程升級，遠程重啟設備，同時可實時監視設備的運行狀態，查看媒體終端的畫面。并且可遠程推送廣告、調查問卷、通知公告、定制的界面到的媒體終端上，支持批量操作
(3)評價數據統計和查看：系統提供多種評價數據查看方式：機構業務分析、員工業務分析、年數據統計、月數據統計、日數據統計、時段數據統計、多個業務分類統計。同時支持以圖表的方式查看和導出
(4)差評提醒：當員工收到差評評價時，可以彈窗、短信、郵件的方式實時通知到管理人員，監督員工的服務質量
(5)業務分類管理：系統支持自動以業務種類，分支持多個業務進行分組管理和統計評價數據
(6)柜員用戶登錄：滿意度評價器以柜員工號密碼登錄。
深圳市國峰智能電子科技有限公司是一家集研發、生產、銷售為一體的高新技術國民企業，的排隊叫號機、滿意度評價器、多媒體信息發布系統、觸摸查詢一體機、多媒體會議教學一體機、廣告機、等設備制造商和解決方案提供商，廣泛應用于銀行、電力、電信、交通、民航、保險等行業，為不同行業量身定制軟硬件為一體的解決方案。

國峰服務評價器廠家研發的評價器功能特點 
1、 實時管理，可設置員工評星分值，自動給員工評星級； 
2、 員工采用ID（員工編碼）管理，每個營業網點可立為員工輸入和公告信息，不受數量限制。
 3、 不滿意管理：如有客戶評不滿意時，營業網點聯網電腦強行報告提示，對于每次報警提示當班管理人員有權對評價情況附說明； 
4、 統計和排序：根據客戶評價資料可以統計出各種評比結果，如：員工星級排序，以營業部、支行為單位進行不同的排序，也能以不同窗口，如對公業務、儲蓄、咨詢等分細項進行員工、營業部、支行的評比。
 5、各種統計資料可自由導出為電子表格形式，便于信息處理。
 6、 軟件升級：軟件能升級，更能按照用戶要求進行功能添加改進； 
 7、 高性價比國峰評價器：軟件分為評價管理系統軟件和軟件客戶端二部份組成
合理使用評價器的方法，不過想要合理的使用評價器，那么在使用評價器對服務人員進行評價的時候，關于服務評價一定要有一定的數量，基礎數量太少的話，體現不出這個服務人員服務到底好不好，評價的數量越多，這樣才能夠更加客觀的顯示結論。因為在使用評價器的時候，還要通過其他的方式，來確保評價是真實可靠的。另外還有通過評價器來尋找出那些具體的服務，不好的地方或者是比較好的地方，這樣才能夠的改善服務。
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