隨著服務行業的發展，部門單位和服務行業越來越重視客戶對單位辦事工作人員的服務滿意度情況，都想進一步了解客戶對自己單位有哪些不滿意的地方，從而對員工工作進行激勵或調整。目前國內多個公共服務機構已經明確規定在服務窗口前必須安裝評價器，當然也有很多其他的服務行業也都安裝上了評價器，評價器共設置有“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“很不滿意”五個等級選項，每一臺評價器對應一名工作人員，辦事群眾只要在屏幕上輕輕點擊一下即可作出評價，使用相當方便，管理部門將評價情況與工作人員薪酬獎金掛鉤，以此為一個考核依據，從而激勵工作人員以更好的服務對待客戶，推動單位又好又快發展。
產品簡介
國峰液晶觸摸評價器采用流線型外型設計，符合人體工學，造型流暢美觀，手感舒適，使用方便。通常作為計算機的外部設備，進行服務質量評價之用；廣泛用于金融領域如銀行、證券、保險，事業單位如政務中心、學校、水電局、、車站，通訊行業如中國電信、中國移動、，傳統服務行業如餐飲、酒店、美容美發足療、ktv，零售店如超市、水果店等窗口服務性行業，
能有效解決企業在提供服務或銷售產品的過程中，出現的諸多服務隱患，智能化的數據統計分析讓員工和企業的服務質量透明化，通過顧客的意見和反饋，及時優化服務流程，提升服務質量。
第二章．液晶觸摸評價器結構圖
第三章．硬件連接及軟件安裝
●液晶觸摸評價器連接辦公電腦的USB接口或者WIFI連接。
●在連接評價器的電腦上安裝USB驅動及客戶端軟件，安裝服務端的電腦或相關的電腦上也建議安裝此客戶端軟件。在服務器電腦上安裝服務端軟件。
●可與排隊叫號系統綜合連接使用。
第四章．液晶觸摸評價器功能特點
?10.1寸高清液晶顯示屏，電容式觸摸屏，特的L型一體化設計，美觀大氣，自然的傾斜設計使視角和操作更合理更自如，擺放更加平穩；
?采用USB/無線網絡/有限網絡連接電腦，無需布線，液晶觸摸評價器可以與排隊叫號系統綜合使用，也可以立評價系統使用。
?采用主流Android操作系統，播音員錄制語音，聲音清晰、自然、優美；
?多款界面主題風格可選（工號牌款、全屏廣告、功能分區、二級選項等），滿足不同行業流程需求；
?服務評價、宣傳展示、通知公告、意見調查、錄音錄像、唱收唱付、電磁簽名、指紋比對多功能可選；
?深度定制Android固件，支持定時開機、關機功能，確保程序運行穩定流暢；數據統計準確可靠。
第五章．系統優勢
1.強大的系統兼容性
系統能夠穩定運行在windows平臺xp以上所有版本的操作系統上。同時兼容了windows、安卓、ios陣營的媒體終端設備，滿足客戶的不同需求。
2.深度定制的硬件平臺
基于開源的安卓系統：Android5.1、Android6.0、Android7.0各版本進行了深度定制，提供舒適流暢的交互體驗的同時大限度提升媒體終端的安全性和穩定性。
3.豐富且實用的功能提供
經過多年的行業經驗積累，系統和終端已經為用戶提供了多達40項實用功能，幾乎滿足了絕大數客戶的所有功能需求。
4.多媒體資源遠程集中管理發布
系統支持圖片、視頻、滾動字幕、自制公告、網頁等多媒體資源的管理。客戶可根據需要將資源自由組合成單個或多個播放計劃遠程發布到的媒體終端上循環播放。支持按組、機構等分類批量下發，也可為播放計劃設定播放時間、播放時長，實現播放計劃的人性化智能化管理。
5.可定制的交互界面和終端顯示樣式
為適應各行各業不同的使用環境、不同客戶的審美和要求。系統在提供多種顯示樣式的同時，也為客戶提供定制服務，可根據需要任意調整所有界面的布局、增加和刪減顯示內容。甚至可為客戶設計定制化的自助服務和交互功能，顧客通過點擊、滑動、輸入等動作，即可實現查詢、注冊、驗證、支付、手寫、問卷調查等功能。
6.多樣化的運行模式和應用場景
媒體終端同時支持孤島模式、受控模式、控制器模式，可根據實際情況自由調節，能夠輕松應對各種復雜的網絡環境和應用場景。
7.完善的評價數據查詢統計
評價功能即滿意度調查是系統的一項重要功能，系統也擁有著完善多樣的評價數據查詢統計、可自定義的評分計算制度、實時的差評提醒等功能。管理者可隨時查看并導出數據。
8.媒體終端可遠程和智能化管理
系統可實時查看遠程媒體終端的運行狀態，通過相關標識可準確判定終端所在位置。可對終端進行遠程升級、遠程關機、重啟操作，也可遠程調整終端的相關配置，如音量、屏幕亮度、屏幕方向等。更重要的是可遠程發布多媒體播放計劃及定制的交互策略，支持自定義設定播放時間或啟用時間，從而實現過節自動換膚、產品宣傳資源自動更新等功能。大限度得較少管理者的維護負擔，真正的智能化、自動化管理終端。

提升服務質量 ，這家社區添置評價器，服務好不好您說了算！
每位來窗口的患者可當場對窗口服務人員的服務質量、工作效率和服務做出評價。評價器上面有工作人員姓名和工號，下面則設置了4個按鈕，分別是“非常滿意”“滿意”、“一般”和“不滿意”，提示患者時對服務進行評價。所有評價結果會直接傳送至中心評價管理系統終端，對窗口的服務情況作出統計分析，而評價結果將與工作人員的工作考核直接掛鉤，實現了患者對中心窗口服務人員服務質量的零距離實時監督。將督促窗口部門不斷改善服務，提升服務質量，使患者享受到更加周到、細致的貼心服務。
去銀行辦業務，結束時會有語音提示“請您對本次服務進行評價”。如今，這樣的評價也悄悄出現在了田村路社區衛生服務中心。為進一步改善窗口服務質量，提升工作效率，近日，中心收費、房等服務窗口分別安裝了滿意度評價器，讓患者對服務進行評價。
中心表示，評價器管理機制的實施,既有效提高了服務質量和工作效率, 又暢通了服務評價渠道，方便百姓監督，對提高中心整體服務起到了推動的作用。

服務評價器又稱為滿意度評價器，當辦理完一筆業務，顧客即可對本次服務給出評價。評價數據自動匯計分析，提供多種分類查詢并以圖表的形式呈現或導出。

評價器系統功能
(1)機構員工管理：滿意度評價器支持多級機構、分級管理，支持多個權限的員工身份，不同身份的員工登錄使用不同功能
(2)媒體終端遠程管理和監視：可遠程管理媒體終端，遠程設置終端相關參數，遠程升級，遠程重啟設備，同時可實時監視設備的運行狀態，查看媒體終端的畫面。并且可遠程推送廣告、調查問卷、通知公告、定制的界面到的媒體終端上，支持批量操作
(3)評價數據統計和查看：系統提供多種評價數據查看方式：機構業務分析、員工業務分析、年數據統計、月數據統計、日數據統計、時段數據統計、多個業務分類統計。同時支持以圖表的方式查看和導出
(4)差評提醒：當員工收到差評評價時，可以彈窗、短信、郵件的方式實時通知到管理人員，監督員工的服務質量
(5)業務分類管理：系統支持自動以業務種類，分支持多個業務進行分組管理和統計評價數據
(6)柜員用戶登錄：滿意度評價器以柜員工號密碼登錄。
主要功能：
◆　防重復及惡意評價功能
◆　與應天海樂排隊系統通信協議兼容，即插即用，只需后臺軟件做簡單配置修改
◆　強大的報表和歷史數據查詢、分析功能
◆　多網點聯網和遠程實時功能
◆　采集客戶評價信息，及時本地存儲或遠程傳輸到上位機
◆　具有“歡迎光臨”、“請評價”、等語音提示功能，提示聲音清晰、自然、優美
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