為了改善自身的服務質(zhì)量、樹立良好的社會形象，有些單位制定了詳細的規(guī)章制度，有些單位還成立了相應的機構或部門，以對相關服務人員的工作、工作效率等等進行監(jiān)督和檢查，但這也不能徹底解決問題。在這種背景下，靈科客戶評價系統(tǒng)應運而生。靈科客戶評價系統(tǒng)完全是由客戶自主進行評價，系統(tǒng)自動統(tǒng)計分析，從而有效地監(jiān)督和提升服務人員的服務質(zhì)量。
顧客評價器的應用
（1）在每個部門大廳服務窗口安裝顧客評價器，讓服務對象在窗口辦完事后能及時評價服務質(zhì)量。可以每月總結(jié)公布一次，作為評價部門服務窗口工作人員的重要依據(jù)，督促其強化服務意識、提供服務質(zhì)量。
（2）該評價系統(tǒng)與信息系統(tǒng)的計算機連接，對各窗口工作人員的服務進行現(xiàn)場評價。患者每辦理完一次業(yè)務均可以通過顧客評價器對提供窗口服務的工作人員進行評價，評價結(jié)果自行上傳到信息科服務器保存，信息科可以通過網(wǎng)絡查看每個窗口單位的獲評情況，及時發(fā)現(xiàn)病友的不滿意評價，及時改進服務。

國峰客戶評價器采用流線型設計符合人體工學。內(nèi)置卡片式工號牌，可顯示服務人員的照片、工號、姓名等?？蛻糁恍枰绘I點評柜員服務質(zhì)量，系統(tǒng)自動統(tǒng)計分析，隨時了解客戶對柜員服務質(zhì)量的滿意度，從而有效地監(jiān)督和提升工作人員的服務質(zhì)量。該產(chǎn)品可廣泛用于各行業(yè)公共服務窗口，與大廳及柜面風格和諧統(tǒng)一。廣泛用于金融、、稅務、工商、郵政、通訊、保險、、車管等窗口服務性行業(yè)。
國峰評價器集評價操作及柜員星級顯示兩種功能為一體；評價操作采用優(yōu)聲提示，更加方便客戶的操作；醒目位置設置5顆藍色熒光五角星表征柜員服務星級。
產(chǎn)品功能特點
?卡片式工號牌，簡單實用；
?與排隊系統(tǒng)綜合使用，可以直接連接排隊系統(tǒng)的物理按鍵式液晶叫號器；
?立評價系統(tǒng)使用，USB 2.0數(shù)據(jù)線與物理按鍵式液晶叫號器連接或與辦公電腦連接，取電通訊二合一，無需布線和外部供電；
?4個標準評價按鍵設計，評價項目包括“非常滿意”、“滿意”、 “一般”、“不滿意”，按鍵數(shù)量和按鍵內(nèi)容支持定制（3、5、6按鍵數(shù)量）。
?藍光LED指示燈顯示五星服務等級，顯示工作人員的星級服務質(zhì)量；
?播音員錄制語音，聲音清晰、自然、優(yōu)美；
?任意設置鍵盤快捷鍵，可隱藏“歡迎”按鈕；
?一事一評，辦完一筆業(yè)務客戶對服務質(zhì)量做出評價，防止員工自評，同時后臺可查詢相關業(yè)務記錄，防止重復或惡意評價；
?到差評數(shù)據(jù)，服務器以郵件或短信方式發(fā)送至管理員；
?支持內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)統(tǒng)一管理，可出詳細報表，可導出數(shù)據(jù)，給企業(yè)績效評估作有效依據(jù)；

國峰服務評價器廠家遵循“以人為本、精誠合作”的宗旨，秉承“科技、、顧客至上、尊信守約”的經(jīng)營理念，致力于將的科技轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，講究求實創(chuàng)新，為客戶提供高性能、高可靠、高穩(wěn)定性的產(chǎn)品。提高各行業(yè)在中國信息化時代實時化、化，推動各行業(yè)持續(xù)提升管理水平和服務效率。

提升服務質(zhì)量 ，這家社區(qū)添置評價器，服務好不好您說了算！
去銀行辦業(yè)務，結(jié)束時會有語音提示“請您對本次服務進行評價”。如今，這樣的評價也悄悄出現(xiàn)在了田村路社區(qū)衛(wèi)生服務中心。為進一步改善窗口服務質(zhì)量，提升工作效率，近日，中心收費、房等服務窗口分別安裝了滿意度評價器，讓患者對服務進行評價。
每位來窗口的患者可當場對窗口服務人員的服務質(zhì)量、工作效率和服務做出評價。評價器上面有工作人員姓名和工號，下面則設置了4個按鈕，分別是“非常滿意”“滿意”、“一般”和“不滿意”，提示患者時對服務進行評價。所有評價結(jié)果會直接傳送至中心評價管理系統(tǒng)終端，對窗口的服務情況作出統(tǒng)計分析，而評價結(jié)果將與工作人員的工作考核直接掛鉤，實現(xiàn)了患者對中心窗口服務人員服務質(zhì)量的零距離實時監(jiān)督。將督促窗口部門不斷改善服務，提升服務質(zhì)量，使患者享受到更加周到、細致的貼心服務。
中心表示，評價器管理機制的實施,既有效提高了服務質(zhì)量和工作效率, 又暢通了服務評價渠道，方便百姓監(jiān)督，對提高中心整體服務起到了推動的作用。
服務評價器管理軟件
評價
即時查詢顯示程序啟動以來接收到的所有評價數(shù)據(jù)?？梢圆榭吹脑u價信息。
評價查詢
實現(xiàn)歷史數(shù)據(jù)的查詢及。如果需要統(tǒng)計您的一段時間段內(nèi)的數(shù)
據(jù)，請勾選“是否只統(tǒng)計時間段內(nèi)的數(shù)據(jù)”，同時請設置起始日期，起始時間，結(jié)束日期及結(jié)束時間。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計
可以統(tǒng)計的一段時間段內(nèi)的數(shù)據(jù)，設置起始日期，起始時間，結(jié)束日期及結(jié)束時間。
在線狀態(tài)窗口
在線的評價器請顯示為”在線”，則指示燈為綠色，反之則為紅色，且文字顯示為”離線”。
http://www.net802.cn