隨著服務行業的發展，部門單位和服務行業越來越重視客戶對單位辦事工作人員的服務滿意度情況，都想進一步了解客戶對自己單位有哪些不滿意的地方，從而對員工工作進行激勵或調整。目前國內多個公共服務機構已經明確規定在服務窗口前必須安裝評價器，當然也有很多其他的服務行業也都安裝上了評價器，評價器共設置有“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“很不滿意”五個等級選項，每一臺評價器對應一名工作人員，辦事群眾只要在屏幕上輕輕點擊一下即可作出評價，使用相當方便，管理部門將評價情況與工作人員薪酬獎金掛鉤，以此為一個考核依據，從而激勵工作人員以更好的服務對待客戶，推動單位又好又快發展。
什么是服務評價器
服務評價器，又稱顧客評價器，滿意度評價器，主要用于服務性行業的柜臺或窗口。用于顧客對營業員的服務進行評價，評價的數據記錄在評價管理系統上，統計的評價數據可作為對服務性行業人員的工作考核。

評價數據統計和查看
系統提供多種評價數據查看方式：機構業務分析、員工業務分析、年數據統計、月數據統計、日數據統計、時段數據統計、多個業務分類統計。同時支持以圖表的方式查看和導出
(1) 機構業務。
按機構進行業務查詢，有如下十類：
機構業務量年數據：統計某個機構一年的業務數據，年份由用戶選擇確定。
機構業務量月數據：統計某個機構一個月業務數據，月份由用戶選擇確定。
機構業務量日數據明細：查詢某個網點機構某日業務辦理明細。
機構間年業務量比較：比較某個非終端機構下，所有機構某年的業務數據。
機構間月業務量比較：比較某個非終端機構下，所有機構某月的業務數據。
機構間日業務量比較：比較某個非終端機構下，所有機構某天的業務數據。
機構年業務分類明細：對比某個機構一年的所有業務類型的業務數據。
機構月業務分類明細：對比某個機構一月的所有業務類型的業務數據。
機構日業務分類明細：對比某個機構一日的所有業務類型的業務數據。
終端機構員工星級查詢：查詢某個機構下所有員工的星級數據。
(2) 員工業務。
按員工進行業務查詢，有如下十類：
員工業務量年數據：統計某個終端機構下某個員工一年的業務數據。
員工業務量月數據：統計某個終端機構下某個員工一月的業務數據。
員工業務量日數據明細：查詢某個員工某日業務辦理明細。
員工間年業務量對比：對比某個機構下所有員工的某年業務數據。
員工間月業務量對比：對比某個機構下所有員工的某月業務數據。
員工間日業務量對比：對比某個機構下所有員工的某天業務數據。
員工年業務分類明細：對比某個員工一年所做的不同業務類型的業務數據。
員工月業務分類明細：對比某個員工一月所做的不同業務類型的業務數據。
員工日業務分類明細：對比某個員工一日所做的不同業務類型的業務數據。
員工歷史星級查詢：查詢某個員工某月中的每的星級數據。
(3) 業務分類。
業務分類功能已經包含在（1）、（2）兩大功能中。
(4) 年數據
年數據功能已經包含在（1）、（2）兩大功能中。
(5) 月數據
月數據功能已經包含在（1）、（2）兩大功能中。
(6) 日數據
日數據功能已經包含在（1）、（2）兩大功能中。

管理原則  
       1.群眾參與原則。在窗口安裝窗口評價器，強化全體窗口工作人員的主體參與意識，推行服務對象的日常參與過程，落實各級監督管理部門的責任意識，提高評價的群眾性。  
        2.務實求真原則。窗口評價器的應用本著實事求是的原則，以真實反映窗口服務質量為目的，真實反映群眾對工商窗口的評價為本意，真實反映窗口工作量為基礎，真實加強監督管理為前提，推進評價的真實性。  
        3.效能優先原則。窗口評價器的使用管理，以提升服務質量為目標，促進服務質量上星級臺階；著力提升窗口人員的服務能力，培養更多的能手和，強化評價的服務性。     
        4.全程監督原則。注重結果數據的應用，從咨詢受理直至事項辦結，窗口工作人員應遵行一字工作法等相關規定，全程接受群眾監督，以服務跟隨承辦流程，以科學管理提高流速，以嚴密監督管理提升質量，促進評價的科學性。

10.1寸液晶評價器可動態顯示單位信息，如廣告語，LOGO，名稱、圖片、視頻等信息，員工登陸后顯示照片、工號、姓名等功能；可配合大廳排隊叫號系統使用，對企業單位員工進行考核；國峰評價器廠家可根據需求個性化定制開發；
服務評價器管理軟件
評價
即時查詢顯示程序啟動以來接收到的所有評價數據。可以查看的評價信息。
評價查詢
實現歷史數據的查詢及。如果需要統計您的一段時間段內的數
據，請勾選“是否只統計時間段內的數據”，同時請設置起始日期，起始時間，結束日期及結束時間。
數據統計
可以統計的一段時間段內的數據，設置起始日期，起始時間，結束日期及結束時間。
在線狀態窗口
在線的評價器請顯示為”在線”，則指示燈為綠色，反之則為紅色，且文字顯示為”離線”。
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