國峰評價器主要用于服務性行業的柜臺或窗口?？纱翱趦韧怆p向錄音（客戶端錄像）、顧客對營業員的服務質量進行評價、行長對每個窗口情況進行評價管理。
評價內容實時上傳到秒
排名長期靠后單位或個人將受懲處
在工作人員現場演示期間，筆者發現數據分析系統會將滿意度排名前30名的民警個人和排名前10名的單位，以及排名后10名的單位、民警同步顯示，確保層能隨時掌握窗口民警的服務狀況，隨時進行跟蹤整改。
“安裝服務評價器是新增了一個民警跟市民溝通的平臺，對我們來說有壓力，但也感覺到有動力?！笔芯殖鋈刖彻芾砜拼翱诿窬囍绝櫛硎?，工作中民警過關，服務好，市民自然會給予“非常滿意”的評價，民警會更有信心和動力干好工作。同樣，市民辦事后選擇“一般”或“不滿意”評價，他們能知道工作仍存在不足，會做出相應的改進。
在窗口服務部門推廣使用服務評價器，是采取的一項貼近群眾、方便群眾、溝通群眾的重要措施。為提高窗口服務人員的服務質量和工作積性，市局將建立相應激勵機制，充分發揮服務評價器的作用，將服務評價滿意率作為窗口服務人員評選標兵、年終考核、“窗口之星”、“愛民模范”評比的主要依據，而排名長期靠后的單位和民警個人也將受到相應的誡勉和懲處。
“您好，請您對本次服務評分?！?日上午在出入境管理科窗口服務大廳，剛辦完業務的黃女士被民警的電腦提醒。只見服務評價器上放置著印有值班警員姓名及的卡片，下方有“非常滿意”、“滿意”、“一般”、“不滿意”四個按鍵。黃女士在服務評價器上按下“非常滿意”按鍵。與此同時，這一操作被實時上傳至服務評價系統，系統管理員在登錄后只需要輸入該民警的姓名或，相應評價馬上顯示，記錄時間到秒。
“很好，市民到窗口辦完事，都能通過直接簡便的方式給予評價?！睂τ谕瞥龅倪@一舉措，黃女士表示贊同。目前，安裝的服務評價系統已初步建立起完善的權限管理機制，分為系統管理員、管理人員和一般窗口人員，實行所隊（科室）負責人、縣區督察大隊和市局督察支隊網上督察室、局分管管理。服務評價系統與現有的窗口業務系統緊密結合，運行具備實時統計功能，可隨時查詢每年、每季度、每月或每日群眾對窗口服務人員滿意情況的統計數據，根據統計數據可清楚地看到窗口服務人員的服務狀態以及群眾對窗口民務質量的反饋和評價。

一. 差評提醒
當員工收到差評評價時，可以彈窗、短信、郵件的方式實時通知到管理人員，監督員工的服務質量
二. 業務分類管理
系統支持自動以業務種類，分支持多個業務進行分組管理和統計評價數據
三. 柜員用戶登錄
以柜員用戶登錄，登錄成功界面：
(1) 鼠標觸發工作
1、鼠標單擊 ，評價器啟動語音“您好，歡迎光臨！”。
2、鼠標單擊 ，評價器啟動語音“請您在一米線外排隊等候!”。
3、鼠標單擊 ，評價器啟動語音“請您對我的服務進行評價！”；此時評價器按照設置的等待時間（默認10秒）等待客戶進行評價操作。等待期間觸發按鈕顯示成下圖： 
4、客戶完成相應的評價操作后，評價器自動啟動語音“謝謝！”。
(2) 快捷鍵觸發工作
1. 設置快捷鍵
A、在功能選擇窗口（參見6.5.1圖）鼠標移到 按鈕。
B、右邊顯示對應功能項的詳細功能，單擊 。
C、彈出如下所示窗口，設置自定義的快捷鍵（請勿與系統定義的某些組合鍵相同）。
D、設置完成后單擊 按鈕。
E、應用快捷鍵啟動工作，按自定義的快捷鍵啟動相應的提示語音。

可滿足服務行業的內部評定周期。管理者可將使用完畢的數據進行長期保存。即通過數據備份下載，將使用過的數據轉存到配置電腦中，便于以后的再次利用。國峰排隊管理系統支持排隊管理系統和客戶評價管理系統無縫對接，各項統計數據可通過網絡進行遠程或查詢，隨時方便查看客戶評價信息。

一. 安裝調試
(1) 按合同約定由我公司負責設備安裝的，我們將委派技術人員到現場進行安裝調試。在安裝調試過程中，我公司技術人員將嚴格按照技術方案的要求和產品出廠技術說明進行科學的安裝和調試。
(2) 由客戶自己完成安裝調試的，我公司將負責提供電話技術工作。
二. 售后服務承諾
 完善的售后服務依賴于的技術、經驗豐富的工程人員以及充足的零配件存儲，是公司強大工程實力的集中體現。我們始終堅持客戶服務為宗旨，為客戶提供熱忱和的服務。
三. 售后服務范圍
我公司售后服務中心將負責質量保修期內的維修、零部件供應、運行保障、人員培訓等售后服務。在質量保修期之外，仍然可提供上述內容服務，僅收取材料和人工成本費用。
為確保系統正常工作，我公司提供對所有硬件和軟件的24 小時*7天的售后服務支持和故障報修快速反應支援服務。
四. 售后服務流程
(1) 若設備發生故障或需要我公司提供運行維護、保障等服務，買方應及時書面或電話通知我公司售后服務中心。我公司接報后做好記錄，由技術人員提供電話技術。
(2) 服務響應時間：2小時。
(3) 每次現場服務均由我方技術服務人員出具《設備維護維修（巡檢）報告單》，對服務時間、人員、原因、過程、結果、問題詳細描述，須經使用負責人員簽字確認，對服務內容和滿意程度做出評價，報告單由我公司歸檔建立客戶服務檔案。
五. 維修服務
(1) 提供12個月的質量保證期，在此期間，設備的所有軟硬件因質量問題出現故障或不合格部分均由我公司免費及時處理（人為因素除外）。
(2) 為確保系統正常工作，我們提供熱線服務響應，為客戶提供系統操作、運行維護、一般故障排除等方面技術。
(3) 我公司售后服務中心工作人員全為，有多年的設備安裝、維護維修經驗和良好的責任感，全力做好服務工作。
當設備質保期滿后，我公司可繼續提供廣泛而優惠的技術服務。
主要功能：
◆　防重復及惡意評價功能
◆　與應天海樂排隊系統通信協議兼容，即插即用，只需后臺軟件做簡單配置修改
◆　強大的報表和歷史數據查詢、分析功能
◆　多網點聯網和遠程實時功能
◆　采集客戶評價信息，及時本地存儲或遠程傳輸到上位機
◆　具有“歡迎光臨”、“請評價”、等語音提示功能，提示聲音清晰、自然、優美
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