近年來，隨著科學技術的迅猛發展和人們生活水平的日益提高，各行各業特別是服務行業的競爭也逐漸激烈。“服務質量”作為體現企業和部門的公眾形象、服務理念、管理水平的標準已越來越被服務和被服務雙方所關注，而辦事或營業窗口正是代表銀行、醫院、電信、稅務、工商、等企業和部門服務質量的重要場所。
評價內容實時上傳到秒
排名長期靠后單位或個人將受懲處
在工作人員現場演示期間，筆者發現數據分析系統會將滿意度排名前30名的民警個人和排名前10名的單位，以及排名后10名的單位、民警同步顯示，確保層能隨時掌握窗口民警的服務狀況，隨時進行跟蹤整改。
“安裝服務評價器是新增了一個民警跟市民溝通的平臺，對我們來說有壓力，但也感覺到有動力。”市局出入境管理科窗口民警鄧志鴻表示，工作中民警過關，服務好，市民自然會給予“非常滿意”的評價，民警會更有信心和動力干好工作。同樣，市民辦事后選擇“一般”或“不滿意”評價，他們能知道工作仍存在不足，會做出相應的改進。
在窗口服務部門推廣使用服務評價器，是采取的一項貼近群眾、方便群眾、溝通群眾的重要措施。為提高窗口服務人員的服務質量和工作積性，市局將建立相應激勵機制，充分發揮服務評價器的作用，將服務評價滿意率作為窗口服務人員評選標兵、年終考核、“窗口之星”、“愛民模范”評比的主要依據，而排名長期靠后的單位和民警個人也將受到相應的誡勉和懲處。
“您好，請您對本次服務評分。”4日上午在出入境管理科窗口服務大廳，剛辦完業務的黃女士被民警的電腦提醒。只見服務評價器上放置著印有值班警員姓名及的卡片，下方有“非常滿意”、“滿意”、“一般”、“不滿意”四個按鍵。黃女士在服務評價器上按下“非常滿意”按鍵。與此同時，這一操作被實時上傳至服務評價系統，系統管理員在登錄后只需要輸入該民警的姓名或，相應評價馬上顯示，記錄時間到秒。
“很好，市民到窗口辦完事，都能通過直接簡便的方式給予評價。”對于推出的這一舉措，黃女士表示贊同。目前，安裝的服務評價系統已初步建立起完善的權限管理機制，分為系統管理員、管理人員和一般窗口人員，實行所隊（科室）負責人、縣區督察大隊和市局督察支隊網上督察室、局分管管理。服務評價系統與現有的窗口業務系統緊密結合，運行具備實時統計功能，可隨時查詢每年、每季度、每月或每日群眾對窗口服務人員滿意情況的統計數據，根據統計數據可清楚地看到窗口服務人員的服務狀態以及群眾對窗口民務質量的反饋和評價。

深圳市國峰智能電子科技有限公司是一家生產滿意度評價器的評價器廠家，公司致力提升窗口或柜臺服務行業的服務滿意度。

評價器系統功能
(1)機構員工管理：滿意度評價器支持多級機構、分級管理，支持多個權限的員工身份，不同身份的員工登錄使用不同功能
(2)媒體終端遠程管理和監視：可遠程管理媒體終端，遠程設置終端相關參數，遠程升級，遠程重啟設備，同時可實時監視設備的運行狀態，查看媒體終端的畫面。并且可遠程推送廣告、調查問卷、通知公告、定制的界面到的媒體終端上，支持批量操作
(3)評價數據統計和查看：系統提供多種評價數據查看方式：機構業務分析、員工業務分析、年數據統計、月數據統計、日數據統計、時段數據統計、多個業務分類統計。同時支持以圖表的方式查看和導出
(4)差評提醒：當員工收到差評評價時，可以彈窗、短信、郵件的方式實時通知到管理人員，監督員工的服務質量
(5)業務分類管理：系統支持自動以業務種類，分支持多個業務進行分組管理和統計評價數據
(6)柜員用戶登錄：滿意度評價器以柜員工號密碼登錄。

評價內容實時上傳到秒
“您好，請您對本次服務評分。”4日上午在出入境管理科窗口服務大廳，剛辦完業務的黃女士被民警的電腦提醒。只見服務評價器上放置著印有值班警員姓名及的卡片，下方有“非常滿意”、“滿意”、“一般”、“不滿意”四個按鍵。黃女士在服務評價器上按下“非常滿意”按鍵。與此同時，這一操作被實時上傳至服務評價系統，系統管理員在登錄后只需要輸入該民警的姓名或，相應評價馬上顯示，記錄時間到秒。
“很好，市民到窗口辦完事，都能通過直接簡便的方式給予評價。”對于推出的這一舉措，黃女士表示贊同。目前，安裝的服務評價系統已初步建立起完善的權限管理機制，分為系統管理員、管理人員和一般窗口人員，實行所隊（科室）負責人、縣區督察大隊和市局督察支隊網上督察室、局分管管理。服務評價系統與現有的窗口業務系統緊密結合，運行具備實時統計功能，可隨時查詢每年、每季度、每月或每日群眾對窗口服務人員滿意情況的統計數據，根據統計數據可清楚地看到窗口服務人員的服務狀態以及群眾對窗口民務質量的反饋和評價。
合理使用評價器的方法，不過想要合理的使用評價器，那么在使用評價器對服務人員進行評價的時候，關于服務評價一定要有一定的數量，基礎數量太少的話，體現不出這個服務人員服務到底好不好，評價的數量越多，這樣才能夠更加客觀的顯示結論。因為在使用評價器的時候，還要通過其他的方式，來確保評價是真實可靠的。另外還有通過評價器來尋找出那些具體的服務，不好的地方或者是比較好的地方，這樣才能夠的改善服務。
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