客戶(hù)評(píng)價(jià)器通過(guò)在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建立直接客觀的客戶(hù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，讓企業(yè)能更了解自己的客戶(hù)，彌補(bǔ)自身不足，挖掘潛在需求，推出更貼心的服務(wù)，同時(shí)也讓“客戶(hù)滿(mǎn)意”為中心的服務(wù)理念深入每一個(gè)員工的心中。
提升服務(wù)質(zhì)量 ，這家社區(qū)添置評(píng)價(jià)器，服務(wù)好不好您說(shuō)了算！
去銀行辦業(yè)務(wù)，結(jié)束時(shí)會(huì)有語(yǔ)音提示“請(qǐng)您對(duì)本次服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)”。如今，這樣的評(píng)價(jià)也悄悄出現(xiàn)在了田村路社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。為進(jìn)一步改善窗口服務(wù)質(zhì)量，提升工作效率，近日，中心收費(fèi)、房等服務(wù)窗口分別安裝了滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)器，讓患者對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。
中心表示，評(píng)價(jià)器管理機(jī)制的實(shí)施,既有效提高了服務(wù)質(zhì)量和工作效率, 又暢通了服務(wù)評(píng)價(jià)渠道，方便百姓監(jiān)督，對(duì)提高中心整體服務(wù)起到了推動(dòng)的作用。
每位來(lái)窗口的患者可當(dāng)場(chǎng)對(duì)窗口服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量、工作效率和服務(wù)做出評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)器上面有工作人員姓名和工號(hào)，下面則設(shè)置了4個(gè)按鈕，分別是“非常滿(mǎn)意”“滿(mǎn)意”、“一般”和“不滿(mǎn)意”，提示患者時(shí)對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。所有評(píng)價(jià)結(jié)果會(huì)直接傳送至中心評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)終端，對(duì)窗口的服務(wù)情況作出統(tǒng)計(jì)分析，而評(píng)價(jià)結(jié)果將與工作人員的工作考核直接掛鉤，實(shí)現(xiàn)了患者對(duì)中心窗口服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量的零距離實(shí)時(shí)監(jiān)督。將督促窗口部門(mén)不斷改善服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，使患者享受到更加周到、細(xì)致的貼心服務(wù)。

管理原則  
       1.群眾參與原則。在窗口安裝窗口評(píng)價(jià)器，強(qiáng)化全體窗口工作人員的主體參與意識(shí)，推行服務(wù)對(duì)象的日常參與過(guò)程，落實(shí)各級(jí)監(jiān)督管理部門(mén)的責(zé)任意識(shí)，提高評(píng)價(jià)的群眾性。  
        2.務(wù)實(shí)求真原則。窗口評(píng)價(jià)器的應(yīng)用本著實(shí)事求是的原則，以真實(shí)反映窗口服務(wù)質(zhì)量為目的，真實(shí)反映群眾對(duì)工商窗口的評(píng)價(jià)為本意，真實(shí)反映窗口工作量為基礎(chǔ)，真實(shí)加強(qiáng)監(jiān)督管理為前提，推進(jìn)評(píng)價(jià)的真實(shí)性。  
        3.效能優(yōu)先原則。窗口評(píng)價(jià)器的使用管理，以提升服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量上星級(jí)臺(tái)階；著力提升窗口人員的服務(wù)能力，培養(yǎng)更多的能手和，強(qiáng)化評(píng)價(jià)的服務(wù)性。     
        4.全程監(jiān)督原則。注重結(jié)果數(shù)據(jù)的應(yīng)用，從咨詢(xún)受理直至事項(xiàng)辦結(jié)，窗口工作人員應(yīng)遵行一字工作法等相關(guān)規(guī)定，全程接受群眾監(jiān)督，以服務(wù)跟隨承辦流程，以科學(xué)管理提高流速，以嚴(yán)密監(jiān)督管理提升質(zhì)量，促進(jìn)評(píng)價(jià)的科學(xué)性。

評(píng)價(jià)內(nèi)容實(shí)時(shí)上傳到秒
“您好，請(qǐng)您對(duì)本次服務(wù)評(píng)分。”4日上午在出入境管理科窗口服務(wù)大廳，剛辦完業(yè)務(wù)的黃女士被民警的電腦提醒。只見(jiàn)服務(wù)評(píng)價(jià)器上放置著印有值班警員姓名及的卡片，下方有“非常滿(mǎn)意”、“滿(mǎn)意”、“一般”、“不滿(mǎn)意”四個(gè)按鍵。黃女士在服務(wù)評(píng)價(jià)器上按下“非常滿(mǎn)意”按鍵。與此同時(shí)，這一操作被實(shí)時(shí)上傳至服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，系統(tǒng)管理員在登錄后只需要輸入該民警的姓名或，相應(yīng)評(píng)價(jià)馬上顯示，記錄時(shí)間到秒。
“很好，市民到窗口辦完事，都能通過(guò)直接簡(jiǎn)便的方式給予評(píng)價(jià)。”對(duì)于推出的這一舉措，黃女士表示贊同。目前，安裝的服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)已初步建立起完善的權(quán)限管理機(jī)制，分為系統(tǒng)管理員、管理人員和一般窗口人員，實(shí)行所隊(duì)（科室）負(fù)責(zé)人、縣區(qū)督察大隊(duì)和市局督察支隊(duì)網(wǎng)上督察室、局分管管理。服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)與現(xiàn)有的窗口業(yè)務(wù)系統(tǒng)緊密結(jié)合，運(yùn)行具備實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)功能，可隨時(shí)查詢(xún)每年、每季度、每月或每日群眾對(duì)窗口服務(wù)人員滿(mǎn)意情況的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可清楚地看到窗口服務(wù)人員的服務(wù)狀態(tài)以及群眾對(duì)窗口民務(wù)質(zhì)量的反饋和評(píng)價(jià)。
排名長(zhǎng)期靠后單位或個(gè)人將受懲處
在工作人員現(xiàn)場(chǎng)演示期間，筆者發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)會(huì)將滿(mǎn)意度排名前30名的民警個(gè)人和排名前10名的單位，以及排名后10名的單位、民警同步顯示，確保層能隨時(shí)掌握窗口民警的服務(wù)狀況，隨時(shí)進(jìn)行跟蹤整改。
“安裝服務(wù)評(píng)價(jià)器是新增了一個(gè)民警跟市民溝通的平臺(tái)，對(duì)我們來(lái)說(shuō)有壓力，但也感覺(jué)到有動(dòng)力。”市局出入境管理科窗口民警鄧志鴻表示，工作中民警過(guò)關(guān)，服務(wù)好，市民自然會(huì)給予“非常滿(mǎn)意”的評(píng)價(jià)，民警會(huì)更有信心和動(dòng)力干好工作。同樣，市民辦事后選擇“一般”或“不滿(mǎn)意”評(píng)價(jià)，他們能知道工作仍存在不足，會(huì)做出相應(yīng)的改進(jìn)。
在窗口服務(wù)部門(mén)推廣使用服務(wù)評(píng)價(jià)器，是采取的一項(xiàng)貼近群眾、方便群眾、溝通群眾的重要措施。為提高窗口服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量和工作積性，市局將建立相應(yīng)激勵(lì)機(jī)制，充分發(fā)揮服務(wù)評(píng)價(jià)器的作用，將服務(wù)評(píng)價(jià)滿(mǎn)意率作為窗口服務(wù)人員評(píng)選標(biāo)兵、年終考核、“窗口之星”、“愛(ài)民模范”評(píng)比的主要依據(jù)，而排名長(zhǎng)期靠后的單位和民警個(gè)人也將受到相應(yīng)的誡勉和懲處。

國(guó)峰客戶(hù)評(píng)價(jià)器采用流線型設(shè)計(jì)符合人體工學(xué)。內(nèi)置卡片式工號(hào)牌，可顯示服務(wù)人員的照片、工號(hào)、姓名等。客戶(hù)只需一鍵點(diǎn)評(píng)柜員服務(wù)質(zhì)量，系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)分析，隨時(shí)了解客戶(hù)對(duì)柜員服務(wù)質(zhì)量的滿(mǎn)意度，從而有效地監(jiān)督和提升工作人員的服務(wù)質(zhì)量。該產(chǎn)品可廣泛用于各行業(yè)公共服務(wù)窗口，與大廳及柜面風(fēng)格和諧統(tǒng)一。廣泛用于金融、、稅務(wù)、工商、郵政、通訊、保險(xiǎn)、、車(chē)管等窗口服務(wù)性行業(yè)。
國(guó)峰評(píng)價(jià)器集評(píng)價(jià)操作及柜員星級(jí)顯示兩種功能為一體；評(píng)價(jià)操作采用優(yōu)聲提示，更加方便客戶(hù)的操作；醒目位置設(shè)置5顆藍(lán)色熒光五角星表征柜員服務(wù)星級(jí)。
主要功能：
◆　防重復(fù)及惡意評(píng)價(jià)功能
◆　與應(yīng)天海樂(lè)排隊(duì)系統(tǒng)通信協(xié)議兼容，即插即用，只需后臺(tái)軟件做簡(jiǎn)單配置修改
◆　強(qiáng)大的報(bào)表和歷史數(shù)據(jù)查詢(xún)、分析功能
◆　多網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)網(wǎng)和遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)功能
◆　采集客戶(hù)評(píng)價(jià)信息，及時(shí)本地存儲(chǔ)或遠(yuǎn)程傳輸?shù)缴衔粰C(jī)
◆　具有“歡迎光臨”、“請(qǐng)?jiān)u價(jià)”、等語(yǔ)音提示功能，提示聲音清晰、自然、優(yōu)美
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