為了改善自身的服務(wù)質(zhì)量、樹(shù)立良好的社會(huì)形象，有些單位制定了詳細(xì)的規(guī)章制度，有些單位還成立了相應(yīng)的機(jī)構(gòu)或部門，以對(duì)相關(guān)服務(wù)人員的工作、工作效率等等進(jìn)行監(jiān)督和檢查，但這也不能徹底解決問(wèn)題。在這種背景下，靈科客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。靈科客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)完全是由客戶自主進(jìn)行評(píng)價(jià)，系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)分析，從而有效地監(jiān)督和提升服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量。
產(chǎn)品概述
國(guó)峰評(píng)價(jià)器采用流線型外型設(shè)計(jì)，符合人體工學(xué)，造型流暢美觀，手感舒適，使用方便。通常作為計(jì)算機(jī)的外部設(shè)備，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)之用；廣泛用于金融、、稅務(wù)、工商、郵政、通訊、保險(xiǎn)、、車管等窗口服務(wù)性行業(yè)。采用鍵盤仿真接口、RS485接口或USB口聯(lián)接PC機(jī)或終端。
產(chǎn)品功能特點(diǎn)
?10.1寸高清液晶顯示屏，電容式觸摸屏，特的L型一體化設(shè)計(jì)，美觀大氣，自然的傾斜設(shè)計(jì)使視角和操作更合理更自如，擺放更加平穩(wěn)；
?采用USB/無(wú)線網(wǎng)絡(luò)/有限網(wǎng)絡(luò)連接電腦，無(wú)需布線，可以與排隊(duì)系統(tǒng)綜合使用，也可以立評(píng)價(jià)系統(tǒng)使用。
?采用主流Android操作系統(tǒng)，播音員錄制語(yǔ)音，聲音清晰、自然、優(yōu)美；
?多款界面主題風(fēng)格可選（工號(hào)牌款、全屏廣告、功能分區(qū)、二級(jí)選項(xiàng)等），滿足不同行業(yè)流程需求；
?服務(wù)評(píng)價(jià)、宣傳展示、通知公告、意見(jiàn)調(diào)查、錄音錄像、唱收唱付、電磁簽名、指紋比對(duì)多功能可選；
?深度定制Android固件，支持定時(shí)開(kāi)機(jī)、關(guān)機(jī)功能，確保程序運(yùn)行穩(wěn)定流暢；數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確可靠。

評(píng)價(jià)器的使用要求  
       1.評(píng)價(jià)器的設(shè)置。在主要對(duì)外服務(wù)受理窗口設(shè)置評(píng)價(jià)器，評(píng)價(jià)器應(yīng)與工作人員的標(biāo)牌放置一起，工作標(biāo)牌應(yīng)姓名、崗位、工號(hào)。   
       2.評(píng)價(jià)器的應(yīng)用。窗口單位工作人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，必須讓病人使用評(píng)價(jià)器對(duì)自己的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)率必須達(dá)到工作量的90%以上。    
       3.評(píng)價(jià)器的使用。在評(píng)價(jià)器使用中，實(shí)行“一事一人一評(píng)”制度，具體方法是：窗口業(yè)務(wù)辦結(jié)后，窗口工作人員應(yīng)文明禮貌提示群眾進(jìn)行評(píng)價(jià)，群眾根據(jù)工作人員服務(wù)質(zhì)量的好壞，自主選擇按下相應(yīng)的按鈕。評(píng)價(jià)時(shí)候做到“準(zhǔn)”：不準(zhǔn)工作人員使用不規(guī)范的提示語(yǔ)言，不準(zhǔn)工作人員以任何方式暗示干涉群眾評(píng)價(jià)，不準(zhǔn)工作人員監(jiān)視群眾評(píng)價(jià)，不準(zhǔn)工作人員代替群眾評(píng)價(jià)，不準(zhǔn)工作人員請(qǐng)人做空白評(píng)價(jià)。

服務(wù)大廳：
 1．國(guó)峰評(píng)價(jià)器公司研發(fā)的評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)，可以滿足不同窗口服務(wù)行業(yè)對(duì)顧客意見(jiàn)采集的要求。
2．國(guó)峰評(píng)價(jià)器公司可以根據(jù)不同客戶的要求來(lái)定做不同的版面，滿足客戶多方位、多角度的顧客意見(jiàn)采集的需要。可以直觀真實(shí)地采集客戶的意見(jiàn)。 
3．評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)獲取營(yíng)業(yè)廳客戶流量及員工辦理效率等分析和考評(píng)數(shù)據(jù)。 
4．評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)的綜合分析，給管理者提供了客觀的決策幫助。

一、窗口服務(wù)行業(yè)：
評(píng)價(jià)器公司為事業(yè)單位塑造全新的服務(wù)形象，提高服務(wù)水平。相關(guān)通過(guò)對(duì)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的分析，可進(jìn)行工作調(diào)整，合理調(diào)配工作人員，節(jié)省人力成本，直接獲取客觀、真實(shí)的顧客反饋信息。通過(guò)對(duì)窗口人員的考評(píng)及監(jiān)督，可以直接員工加強(qiáng)效率，改善服務(wù)。這樣對(duì)整體效率和服務(wù)質(zhì)量的提升將起到至關(guān)重要的作用。 
二、服務(wù)大廳：
 1．國(guó)峰評(píng)價(jià)器公司研發(fā)的評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)，可以滿足不同窗口服務(wù)行業(yè)對(duì)顧客意見(jiàn)采集的要求。
2．國(guó)峰評(píng)價(jià)器公司可以根據(jù)不同客戶的要求來(lái)定做不同的版面，滿足客戶多方位、多角度的顧客意見(jiàn)采集的需要。可以直觀真實(shí)地采集客戶的意見(jiàn)。 
3．評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)可實(shí)時(shí)獲取營(yíng)業(yè)廳客戶流量及員工辦理效率等分析和考評(píng)數(shù)據(jù)。 
4．評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)的綜合分析，給管理者提供了客觀的決策幫助。
主要功能：
◆　防重復(fù)及惡意評(píng)價(jià)功能
◆　與應(yīng)天海樂(lè)排隊(duì)系統(tǒng)通信協(xié)議兼容，即插即用，只需后臺(tái)軟件做簡(jiǎn)單配置修改
◆　強(qiáng)大的報(bào)表和歷史數(shù)據(jù)查詢、分析功能
◆　多網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)網(wǎng)和遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)功能
◆　采集客戶評(píng)價(jià)信息，及時(shí)本地存儲(chǔ)或遠(yuǎn)程傳輸?shù)缴衔粰C(jī)
◆　具有“歡迎光臨”、“請(qǐng)?jiān)u價(jià)”、等語(yǔ)音提示功能，提示聲音清晰、自然、優(yōu)美
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