硬件包括：觸摸取號機、按鍵式液晶叫號器、顧客評價器、顯示屏、區域排隊系統服務器、總排隊系統服務器、Web服務器；
系統軟件平臺包括：區域排隊管理系統軟件、取票軟件、排隊叫號軟件、叫號顯示軟件、微信預約平臺管理軟件、網上預約平臺管理軟件、短信信息推送平臺；
排隊機系統支持多臺以上聯機統一發號
· 系統支持多個等候區提示等候信息，各等候區語音及顯示可立
· 個性化語音可呼叫客戶所辦理的業務名稱（醫院版可呼叫病人姓名）等信息
· 發號機界面的圖片客戶完全可以按個性化自主設計更換
· 各項業務的按鍵客戶完全可以按個性化自主設計更換
· 各項業務隊列客戶完全可以自主按需任意增減
· 各項業務的等待人數客戶完全可以自主設定在界面上顯示并可任意排版
· 各項業務的工作時段及暫停時段客戶完全可以自主設定
· 操作員工的增減及登陸賬號客戶完全可以自主更改
· 語音呼叫的信息客戶完全可以自主按個性化更改
· 顯示屏的任何顯示信息客戶完全可以自主按個性化更改
· 顧客辦理各項業務的序號客戶完全可以自主設置，如：業務或理財金業務可
· 設為1-200號內、外幣業務可設為201-500號內、業務設501-9999號內
· 工作員工所辦理的業務隊列客戶完全可以自意設置優先級
· 號票上的文字內容、圖案、業務名稱、時間格式、更改字體及大小、紙張長短等
· 客戶完全可以自主按個性化設置
· 系統支持播放背景音樂，音樂曲目完全由客戶自主選擇
· · 系統支持高清晰度等離子顯示器、大屏幕、電視墻等多種顯示設備，顯示豐富的排隊信息
· 系統具有強大的統計管理功能，并可實現遠程
· 系統可根據需要配置客戶評價器及排隊信息（短信）提示功能

業務管理
1. 業務的名稱、隊列的屬性等；
2，定義每種業務開始和結束辦理的時間，每天處理的業務數量，并能設置該業務是否暫停辦理，并能實現上下午分開設置；
3. 票號的順序可以是所有業務混排，也可以是每項業務單排號，號碼是由業務號和順序號兩部分組成；
4.流程設置如優先級別，自動轉移等；
5.系統能支持多窗口多業務處理方式，一個業務可以對應多個窗口，也可以設定一個窗口辦理多種業務，能根據需要靈活定義優先級別，可按業務類型定義優先級也可通過中國工商網點業務系統提供的身份識別確定號碼優先級；若有人需同時辦理多種業務，系統在其辦理完一種業務后自動將其轉入另一業務隊列中，一票到底，無需重新取號排隊；
6.良好的接口與兼容能力，能夠實時與中國郵政網點業務系統數據通訊，在顧客取號、營業員呼叫顧客以及相關功能操作的同時，都能及時將信息發送到中國郵政網點業務系統，既體現出系統的協調統一，又能夠在中國郵政網點業務系統中形成完整的記錄信息，為中國郵政網點業務系統提供重要基礎數據；

主要功能
1.發號機可自動出票、觸摸屏出票；
2.號票或發號機上的顯示屏會顯示每個顧客前面的等待人數和大約等待時間；
3.號碼可在不同服務類別的柜臺窗口之間相互轉移，顧客不必重復排隊；
4.系統設有多個優先級，可及時處理柜臺窗口前滯留的顧客；
5.具備登錄操作功能和退出操作功能：工作開始前，輸入員工代碼進行登錄操作，工作結束后，退出排隊系統。
6.實現客戶自主選擇柜員功能；
7支持通過讀卡器讀取客戶相關信息后，自動區分VIP客戶和普通客戶，自動區分對公客戶和對私客戶，并按營業機構自定的排隊規則自動編組排隊。

排隊主機說明
1、系統管理方便，具有靈活的窗口與業務動態配置功能，支持多業務以及部門級業務，擴展性能強。
2、票號的版面格式用戶可以自定義。
3、語音呼叫的信息客戶完全可以自主按個性化更改，支持普通話、英語等，可以根據使用環境選擇不同的方案。
4、強大的報表和統計、數據維護功能。
5、系統具有強大的統計管理功能，并可實現遠程。
6、支持有線、無線呼叫和軟件虛擬呼叫功能。
7、排隊信息的發布多樣化，支持LED、LCD、多媒體等離子顯示、電視顯示。
8、各項業務隊列客戶完全可以自主按需任意增減。
9、支持順呼（下一位）、回呼（上一位）、特呼、插隊、優先呼叫、服務時間超時與警告、轉移到窗口、轉移到其它業務的強大排隊號碼的操作功能。適合各種排隊場合。
10、支持電話預約、手機短信預約與排隊等候提示、網絡預約排隊功能。
11、系統可根據需要配置客戶評價器及排隊信息（短信）提示功能。
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