隨著服務行業的發展，部門單位和服務行業越來越重視客戶對單位辦事工作人員的服務滿意度情況，都想進一步了解客戶對自己單位有哪些不滿意的地方，從而對員工工作進行激勵或調整。目前國內多個公共服務機構已經明確規定在服務窗口前必須安裝評價器，當然也有很多其他的服務行業也都安裝上了評價器，評價器共設置有“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“很不滿意”五個等級選項，每一臺評價器對應一名工作人員，辦事群眾只要在屏幕上輕輕點擊一下即可作出評價，使用相當方便，管理部門將評價情況與工作人員薪酬獎金掛鉤，以此為一個考核依據，從而激勵工作人員以更好的服務對待客戶，推動單位又好又快發展。
滿意度評價器功能特點
1.滿意度評價器接受顧客綜合評價和意見性評價，評分等級分為非常滿意、滿意、一般、效率低、差五個級別。也可根據客戶要求，改成三鍵：滿意、一般、不滿意等。
2.防止重復及惡意評價保護，兩種保護模式：①時間保護方式，在一定時間內，評價系統只接受次評價的結果，此時間可根據需要自行設置；②一號一評價方式，一號多次評價時，系統只接受次評價結果，這種方式是評價系統和排隊系統結合使用時采用。
3.美觀的背光液晶顯示屏，多種顏色選擇，支持灰度調節，顯示單位名稱、工作人員信息（姓名和工號），播放（顯示）一些宣傳語或者人性化信息，如單位標語、新業務宣傳語等；支持多種播放（顯示）方式，有左右滾動顯示、上下滾動顯示以及固定顯示方式；所有顯示內容均可以在線實時更改。
4.滿意度評價器利用液晶顯示屏對顧客的操作進行智能導航，服務人員和顧客所有操作在液晶顯示屏上都有相應的文字性操作提示；例如：服務人員請求顧客評價時，液晶顯示屏上會顯示“ 請您對我的工作給予評價 ”，當顧客評價完成后會顯示“ 謝謝您的評價”。
5.利用評價控制器按鍵功能可進行顧客流量、業務辦理時長等進行統計分析（顧客前來辦理業務時按‘您好’鍵為一筆業務開始，評價結束為一筆業務辦理結束，由此得到業務量、受理時間及評價等相關數據）。并且有智能語音提示。（如：按‘您好’鍵語音播放“您好，歡迎光臨”，顧客評價完成時播放“謝謝”。
6.支持雙語音，標準是單語音（普通話），可以根據用戶要求定制。
7.特一米線語音提示功能：按“一米線”鍵系統自動語音提示“請您在一米線外等候”。
8.系統具有很強的擴展性，如：可與排隊管理系統無縫鏈接。

服務評價器款式新穎、外形美觀，有單評價、排隊叫號、語音提示等功能。服務評價器有“很滿意、滿意、一般、不滿意”四種 按鍵評價方式。設有“一米線”提示語音?？烧嬲龅酱翱谠u價數據一對一的優越特點。

評價內容實時上傳到秒
“您好，請您對本次服務評分?！?日上午在出入境管理科窗口服務大廳，剛辦完業務的黃女士被民警的電腦提醒。只見服務評價器上放置著印有值班警員姓名及的卡片，下方有“非常滿意”、“滿意”、“一般”、“不滿意”四個按鍵。黃女士在服務評價器上按下“非常滿意”按鍵。與此同時，這一操作被實時上傳至服務評價系統，系統管理員在登錄后只需要輸入該民警的姓名或，相應評價馬上顯示，記錄時間到秒。
“很好，市民到窗口辦完事，都能通過直接簡便的方式給予評價。”對于推出的這一舉措，黃女士表示贊同。目前，安裝的服務評價系統已初步建立起完善的權限管理機制，分為系統管理員、管理人員和一般窗口人員，實行所隊（科室）負責人、縣區督察大隊和市局督察支隊網上督察室、局分管管理。服務評價系統與現有的窗口業務系統緊密結合，運行具備實時統計功能，可隨時查詢每年、每季度、每月或每日群眾對窗口服務人員滿意情況的統計數據，根據統計數據可清楚地看到窗口服務人員的服務狀態以及群眾對窗口民務質量的反饋和評價。

提升服務質量 ，這家社區添置評價器，服務好不好您說了算！
每位來窗口的患者可當場對窗口服務人員的服務質量、工作效率和服務做出評價。評價器上面有工作人員姓名和工號，下面則設置了4個按鈕，分別是“非常滿意”“滿意”、“一般”和“不滿意”，提示患者時對服務進行評價。所有評價結果會直接傳送至中心評價管理系統終端，對窗口的服務情況作出統計分析，而評價結果將與工作人員的工作考核直接掛鉤，實現了患者對中心窗口服務人員服務質量的零距離實時監督。將督促窗口部門不斷改善服務，提升服務質量，使患者享受到更加周到、細致的貼心服務。
去銀行辦業務，結束時會有語音提示“請您對本次服務進行評價”。如今，這樣的評價也悄悄出現在了田村路社區衛生服務中心。為進一步改善窗口服務質量，提升工作效率，近日，中心收費、房等服務窗口分別安裝了滿意度評價器，讓患者對服務進行評價。
中心表示，評價器管理機制的實施,既有效提高了服務質量和工作效率, 又暢通了服務評價渠道，方便百姓監督，對提高中心整體服務起到了推動的作用。
服務評價器管理軟件
評價
即時查詢顯示程序啟動以來接收到的所有評價數據?？梢圆榭吹脑u價信息。
評價查詢
實現歷史數據的查詢及。如果需要統計您的一段時間段內的數
據，請勾選“是否只統計時間段內的數據”，同時請設置起始日期，起始時間，結束日期及結束時間。
數據統計
可以統計的一段時間段內的數據，設置起始日期，起始時間，結束日期及結束時間。
在線狀態窗口
在線的評價器請顯示為”在線”，則指示燈為綠色，反之則為紅色，且文字顯示為”離線”。
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